Ouvidoria


A Ouvidoria da Nova Forma 3D é um canal direto, confidencial e imparcial para registrar reclamações, denúncias, sugestões, elogios e solicitações não resolvidas pelos canais de atendimento. Aqui sua mensagem é tratada com seriedade e retorno dentro de um prazo.

Ouvidoria Nova Forma 3D

A Ouvidoria é um canal direto para você registrar reclamações, sugestões, elogios e também relatar situações que precisam de atenção especial. Nosso objetivo é garantir um atendimento justo, com análise cuidadosa e retorno claro.

Quando acionar a Ouvidoria?

  • Quando você já tentou resolver pelo atendimento comum e não conseguiu;
  • Quando precisa registrar uma reclamação formal;
  • Para enviar sugestões ou elogios;
  • Para relatar condutas inadequadas ou situações sensíveis (com descrição objetiva).

Como enviar sua mensagem

Você pode falar com a Ouvidoria pelos canais abaixo:

Para agilizar o atendimento, envie:

  • Seu nome completo;
  • Número do pedido (se houver);
  • Data do ocorrido;
  • Descrição objetiva do problema;
  • Fotos/prints ou documentos, se necessário.

Prazos de retorno

Nosso prazo padrão de resposta é de até 2 dias úteis. Em casos que exigem análise mais detalhada, podemos precisar de mais tempo — e avisaremos você pelo mesmo canal de contato.

Confidencialidade

As informações enviadas à Ouvidoria são tratadas com discrição e utilizadas apenas para apuração e solução do caso.

Aguardamos seu contato.