Pagamento e entregas


Tire suas dúvidas sobre formas de pagamento, confirmação do pedido, prazos de produção e envio, frete, rastreamento e entrega dos produtos da Nova Forma 3D.

Pagamentos e Entregas – Dúvidas Frequentes

Reunimos aqui as principais informações sobre formas de pagamento, confirmação do pedido, prazos de produção, envio e entrega. Se ainda ficar com alguma dúvida, fale com a gente pela Central de Atendimento (link no rodapé do site).

1) Quais formas de pagamento estão disponíveis?

As formas de pagamento disponíveis aparecem automaticamente no checkout (finalização do pedido). Podem incluir Pix, boleto e cartão (conforme disponibilidade do meio de pagamento).

2) Em quanto tempo o pagamento é confirmado?

  • Pix: geralmente é confirmado em poucos minutos.
  • Cartão: pode ser aprovado rapidamente, mas em alguns casos passa por análise antifraude e pode levar algumas horas.
  • Boleto: costuma compensar em até 1 a 3 dias úteis, dependendo do banco.

3) Meu pagamento foi aprovado. E agora?

Após a confirmação do pagamento, seu pedido segue para separação/produção e preparação para envio. Caso o produto seja produzido sob demanda (impressão 3D), o prazo de produção pode variar conforme a quantidade de itens e a complexidade do modelo.

4) Qual é o prazo de produção (impressão 3D)?

Grande parte dos nossos produtos é feita com impressão 3D e pode ser produzida sob demanda. O prazo de produção pode variar conforme:

  • Quantidade de itens no pedido;
  • Tamanho e complexidade da peça;
  • Acabamento (ex.: montagem, colagem, pintura, embalagem especial);
  • Fila de produção.

Quando houver necessidade de um prazo específico (ex.: presente ou data comemorativa), recomendamos entrar em contato antes da compra para confirmarmos a viabilidade.

5) Como funciona o frete?

O valor do frete e o prazo estimado de entrega são calculados automaticamente no checkout, com base no seu CEP e no peso/volume do pacote.

6) Quais transportadoras são utilizadas?

Normalmente trabalhamos com transportadoras e/ou Correios (conforme disponibilidade e modalidade escolhida no checkout). A opção exibida no momento da compra dependerá do seu CEP.

7) Em quanto tempo meu pedido é enviado?

O prazo de envio depende do tempo de produção e da preparação do pedido (embalagem e postagem). Após o pedido ser postado/coletado, a entrega passa a seguir o prazo informado pela transportadora no momento da compra.

8) Vou receber código de rastreamento?

Sim. Assim que o pedido for postado/coletado, você receberá o código de rastreamento (quando a modalidade escolhida oferecer rastreio) pelos canais cadastrados no pedido.

9) Meu rastreamento não atualiza. O que fazer?

É comum que algumas transportadoras/Corrreios levem um tempo para atualizar as primeiras movimentações, principalmente nas primeiras 24 a 72 horas após a postagem. Se após esse período não houver atualização, entre em contato pela Central de Atendimento informando o número do pedido.

10) O que acontece se o endereço estiver incorreto?

O preenchimento correto do endereço é de responsabilidade do cliente. Caso o endereço esteja incompleto/incorreto e a entrega não possa ser concluída, o pedido pode retornar ao remetente. Nesses casos, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.

11) E se eu não estiver em casa no momento da entrega?

A tentativa de entrega segue as regras da transportadora/modalidade escolhida. Em alguns casos pode haver novas tentativas ou direcionamento para retirada em agência/ponto de apoio. Recomendamos acompanhar o rastreio para não perder prazos de retirada.

12) Meu pedido chegou danificado. Como proceder?

Se o produto chegar com avaria, entre em contato imediatamente pela Central de Atendimento e envie fotos da embalagem e do produto. Avaliaremos o caso e orientaremos a melhor solução, conforme a Política de Trocas e Devoluções.

13) Posso retirar pessoalmente?

Se essa opção estiver disponível, ela aparecerá no checkout. Caso não apareça, entre em contato para verificarmos a possibilidade de retirada, local e horários.

14) Ainda tenho dúvidas

Fale com a Nova Forma 3D pela Central de Atendimento (link no rodapé). Se possível, informe o número do pedido para agilizar o suporte.