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Política de Trocas e Devoluções

Nosso compromisso é com a sua satisfação. Confira as regras e prazos para trocas, devoluções, arrependimento, avarias e produtos sob demanda, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Política de Trocas e Devoluções – Nova Forma 3D

Nosso compromisso é com a sua satisfação e com a transparência. Esta Política de Trocas e Devoluções foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e define as regras para trocas, devoluções, arrependimento e casos de avaria ou defeito.

Importante: muitos produtos da Nova Forma 3D podem ser produzidos sob demanda (impressão 3D) e/ou personalizados. Por isso, algumas condições específicas se aplicam (veja o item 6).

1) Como solicitar troca ou devolução

Para solicitar troca/devolução, acesse a página “Central de Atendimento” (link no rodapé do site) e envie sua solicitação informando:

Número do pedido;
Nome e CPF do titular da compra;
Motivo da solicitação (troca, devolução, defeito, avaria, arrependimento);
Fotos/vídeos do produto e da embalagem (quando houver avaria ou defeito).

Após o recebimento da solicitação, retornaremos com as instruções de envio/retorno e próximos passos.

2) Condições para aceitar troca/devolução

Para que a troca/devolução seja aceita, o produto deve:

Estar sem sinais de uso indevido, quedas, alterações ou danos por mau uso;
Estar com todos os acessórios/partes que o acompanham (quando aplicável);
Ser devolvido bem embalado para evitar danos no transporte;
Estar acompanhado de comprovante do pedido (ou dados que permitam identificar a compra).

3) Arrependimento (compras pela internet) – prazo de 7 dias

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas fora do estabelecimento físico (ex.: internet), você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Condição: o produto deve ser devolvido sem indícios de uso e em condições adequadas, conforme item 2.

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será solicitado conforme a forma de pagamento e prazos do meio de pagamento.

4) Produto com defeito (vício) – prazo para reclamar

Caso o produto apresente defeito de fabricação (vício), a solicitação deve ser feita dentro do prazo legal:

30 dias para produtos não duráveis;
90 dias para produtos duráveis.

Em geral, itens físicos como acessórios e peças são tratados como duráveis. Após a abertura da solicitação, poderemos pedir fotos/vídeos para análise e orientar o procedimento.

Conforme o CDC, o fornecedor tem até 30 dias para solucionar o problema (reparo/substituição), quando aplicável. Em casos específicos, poderá ser oferecida solução mais rápida (ex.: reposição de peça, reimpressão, cupom, reembolso), conforme análise.

5) Avaria no transporte

Se seu pedido chegar com sinais de avaria (caixa amassada/aberta, produto quebrado, peças soltas), siga estas orientações:

Se possível, registre fotos da embalagem antes de abrir;
Ao abrir, fotografe/filme o estado do produto e da proteção interna;
Entre em contato o quanto antes pela Central de Atendimento.

A análise dependerá das evidências enviadas (fotos/vídeos) e das condições do transporte. Quando confirmada a avaria no transporte, orientaremos a melhor solução.

6) Produtos sob demanda e/ou personalizados (impressão 3D)

Alguns produtos são confeccionados sob demanda e/ou personalizados (ex.: nome, cor específica, combinação especial, modelo escolhido, kits montados, peças feitas por encomenda).

6.1 Em caso de arrependimento (7 dias), poderão existir restrições quando se tratar de produto claramente personalizado conforme solicitação do cliente, pois se trata de item feito sob medida, com baixa reversibilidade de revenda. Cada caso será avaliado com transparência.

6.2 Produtos personalizados ou sob demanda continuam cobertos por garantia legal em caso de defeito de fabricação.

6.3 Por serem peças impressas, podem ocorrer pequenas marcas naturais do processo (ex.: linhas de camada, micro variações de tonalidade do filamento, pequenos pontos de acabamento), o que não caracteriza defeito, desde que não comprometa a funcionalidade/qualidade prometida no anúncio.

7) Troca por cor/modelo/tamanho

Se a troca for por preferência (ex.: cor/modelo), ela estará sujeita à disponibilidade e às regras de produto sob demanda/personalizado (item 6). Quando a troca ocorrer por preferência, o frete de envio e reenvio poderá ser de responsabilidade do cliente, conforme análise e situação.

8) Reembolso (estorno) – como funciona

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso seguirá a forma de pagamento:

Cartão: o estorno pode ocorrer em fatura(s) subsequente(s), conforme regras da operadora;
Pix: reembolso via transferência para conta do titular da compra;
Boleto: reembolso via transferência para conta do titular, mediante dados bancários.

Os prazos de compensação dependem das instituições financeiras e do método de pagamento.

9) Envio do produto para troca/devolução

Quando a devolução for autorizada, enviaremos instruções de postagem/retorno. Recomendamos embalar com segurança para evitar danos no transporte.

Se o produto retornar com indícios de mau uso, quebra por manuseio inadequado ou ausência de partes essenciais, a troca/devolução poderá ser recusada, conforme análise.